正如電商類消費者一樣，旅行者的購買方式也是千差萬别。


試想一下，兩個不同的家庭去同一個旅遊目的地，他們最終喜歡的酒店、遊玩項目、餐食、活動等是否會一樣？不太可能。


利用數據智能確定個人或家庭旅行的方式或意圖
，是實現流量變現的關鍵
。這也是攜程選擇收購美國社交旅遊網站Trip.com的主要原因，後者專注於算法驅動的旅行推薦服務。


通過關鍵詞瞭解旅行者的購買意圖已不是什麽新鮮事。事實上，即使我們清楚旅行者的購買意圖，但最終可能還是會與訂單失之交臂。旅行購買仍趨於分散，旅行者可能會經過多個時間段來進行搜索
，對比多個預訂網站才完成購買。


事實上，航司、酒店和OTA等甚至可能在一些交易中發揮不瞭重要作用。以我最近去上海的旅行爲例，我在攜程上預訂瞭新德裏到上海的機票，在Google上搜索瞭ATP網球世界巡回賽1000大師賽（ATP Tennis Master 1000）和上海迪士尼樂園的門票。我沒有通過OTA或航司官網預訂門票，而且我已經不是第一次搜索網球新聞、賽事、門票和類似迪士尼、環球影城這樣的主題公園門票，我的旅行購買風格早已留下足夠多的痕迹。


至於未來新的發展方向，人工智能自動化互動将通過你喜歡的交互平台（如Facebook Messenger或微信）針對旅行的6-7個傳統産品元素（旅行社/地接/住宿/餐飲/交通/信息指引等）爲你提供服務，但是你的耐心可能會被消磨殆盡，可能用不瞭半分鍾就會失去耐心。


當然，對於行程中的上述産品服務商，旅行者可能需要分享其個人偏好。但如果在線平台也按此邏輯，不停地探尋用戶在尋找什麽，那麽他們反而可能會失去用戶流量。


通過展示推薦信息來簡化搜索


攜程近日收購的Trip.com憑借預測式的AI技術，瞭解旅行者的個性、興趣、風格和預算。Trip.com總部位於加州矽谷。


是什麽吸引攜程收購Trip.com？Trip.com聯合創始人兼CEO Travis Katz歸納瞭三個因素：


旅遊推薦信息背後的預測式的AI技術，基於大量的場景信号；


活躍的用戶社區，爲核心技術貢獻瞭具備互補性的内容；


産品開發、技術和設計等專家團隊。


這些因素都與攜程的海外品牌天巡高度互補。


Katz詳談瞭Trip.com将如何與天巡完美搭配，爲天巡的産品服務提供新的發展空間。



旅客需要更智能化，而不是通用的推薦信息


Katz說：“過去7年，我們從‘Tribes’部落概念（20種獨特的旅行方式）入手。用戶可以自由組合搭配
，選擇自己喜歡的旅行方式。”


比如
，Trip.com可以向喜歡美食和戶外活動的家庭旅行者，提供相應的推薦信息。


Katz說：“與傳統旅遊網站或App（提供相同的前10個搜索結果）不同的是
，無論你是預算有限型旅行者、夜生活愛好者，還是攜帶小孩的家庭，Trip.com都會使用Tribes來爲每個旅行者提供适合他們旅行風格的推薦信息。”


Trip.com通過Tribes功能提供瞭基礎的個性化服務。


“從Tribes開始
，我們開始在産品中增加更多的人工智能。手機是一個非常私人的設備，它自帶瞭一些我們可以借助的功能（如定位）。我們借助智能手機的快速普及不斷進展，並根據用戶場景提供推薦信息。當用戶在手機上打開Trip.com的App時，交互界面會顯示用戶身份、他們喜歡的旅行方式、位置（在常住地點還是在旅途中）、時間和天氣信息。”


“例如，早上8點，App知道你最有可能需要早餐或咖啡，於是向你展示附近的推薦信息；晚上9點
，App猜你可能要外出或計劃下一次旅行，然後相應地調整推薦的内容。同樣，如果你在一個正在下雨的地方，而App瞭解到這一點，於是會向你提供室内活動的推薦信息。所有的這些可能性都會被考慮，並實時提供推薦信息。”


Katz認爲，Trip.com是這些概念的早期倡導者，並爲之提交瞭專利申請。“加入天巡團隊後，我們希望我們的算法變得更加智能。”


通過場景化推薦引起旅行者共鳴


現有成熟的旅遊生态系統日益壯大。但在預訂流程中盡早獲取客戶，仍是一場激烈的競争。大型旅遊企業正試圖打造個體用戶視圖，這可能需要一定的時間。但借助場景化等方式，你可以通過旅途中激發靈感的内容或推薦信息來鎖定匿名訪客。如果上述措施成功引起用戶的共鳴，那麽它可能會促使用戶做出積極行動（如下載App、分享電子郵件、注冊用戶等），甚至還可能實現轉化。


“是的，場景化推薦信息可以幫助定向匿名訪客（不必須是登錄的用戶）。用戶一旦點擊推薦信息，那麽瞭解旅行者的機會就會增大
。當訪客停留更長時間或重複訪問時，系統将會更多地瞭解他們。然後，個性化推薦的條件（行爲分析、人口統計和個人數據，以及曆史和偏好數據）将開始産生回報。對於天巡這樣擁有超過6500萬月活躍用戶的網站來說，潛在的益處是巨大的。” Katz說。


移動性是移動設備的根本


正如天巡最近指出，移動設備的根本在於“移動性——讓用戶無需PC端即可獲得服務。”未來，用戶将從點擊訪問的模式向對話式的模式轉變。


“手機不僅有強大的計算能力，還具備攝像頭、定位等功能。而Trip.com多年來一直聚焦移動端。我們從一開始就圍繞移動端消費者打造産品——思索的是移動設備能夠實現，而PC端不能實現的有哪些事情？例如，我們通過用戶測試瞭解到，用戶不喜歡在移動設備上進行搜索
，因爲很容易打錯字。所以我們将重點放在如何根據場景預測他們可能要查找的内容，並從用戶打開App的那一刻起，爲其提供相關内容。”Katz解釋說。


基於從設備獲得的人工智能和其他場景信号，用戶可能希望獲得一個晚餐的推薦信息（比如用戶在晚上7點打開App，所以第一個推薦信息是根據情景來觸發的），接下來是一個關於甜點的推薦信息，還有在旅程剩餘的适當時機，爲旅行者提供相應的推薦信息。


爲什麽專攻目的地旅遊活動和服務的創業公司，現在那麽受到投資者的關注？


Katz 回應說：“這完全是因爲移動設備。與航班或旅館不同的是，大部分的目的地内容和相關交易並不是提前完成的。這個問題在PC時代，無法獲得有效的解決。但現在移動設備已成爲人們尋找遊玩活動或餐廳（隻要連接免費WiFi）不可或缺的工具，移動互聯網爲Trip.com提供瞭機遇。在初始階段，Trip.com将與天巡緊密合作。Trip.com有中文版的産品服務。同時，我們将積極與攜程合作，将來爲中國出境遊客服務。但就目前而言，我們期待與天巡共同合作和學習，因爲他們擁有在不同地區市場擴張的經驗。”


持續優化算法和功能


攜程收購Trip.com還意味著後者的技術将通過天巡，走出歐美觸達全球市場。“我們将對算法進行優化，因爲不同國家遊客的旅行方式不同。每個市場都有一個獨特的風格，因此我們可以根據每個市場的特點，加強個性化力度。 我們還将利用天巡的用戶數據，無論是常旅客還是預算敏感型旅行者。随著我們合作的繼續深入，我們将在預訂流程中加強和用戶的聯系。


初創企業也可以爲産品開發做貢獻。 比如，天巡在2014年收購中國元搜索網站遊比比的時候，兩家公司決定整合一個App提供機票和酒店等服務，而不是各自獨立的2個App。遊比比對於天巡的移動端戰略轉型發揮瞭重要作用。“我們更大的願景是爲旅行者提供貫穿整個行程的服務。Trip.com在數據、工具、内容方面可以做出貢獻，並将進一步豐富天巡平台本已強大的機票和酒店搜索等業務。


Trip.com将繼續運營他們的B2C平台，其網站和移動App擁有超過150萬的月均活躍獨立訪客。他們還将繼續向現有合作夥伴提供地圖、用戶點評和推薦信息的API。


Katz說，搜索和發現旅行的過程不應該有痛點。即使旅行者已經給出強烈的購買意圖，但是就人們在行程中需要購買多種旅行産品的痛點而言，似乎還有很長的路要走。無論你在Google還是Trip.com上搜索“2017年倫敦ATP網球世界巡回賽總決賽”，碎片化的體驗還将持續。旅遊技術專家如何破解這個難題，值得我們去探讨。